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Gartner: El software de CRM es la principal prioridad del gasto TI en el 2013-14

El software CRM (customer relationship management) será la principal prioridad del gasto adicional en aplicaciones empresariales en todo el mundo durante este año y el siguiente, de acuerdo a los datos recientemente lanzados por la firma de análisis Gartner. La

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El Hype Cycle de Gartner y su impacto en la implementación de CRM

Cuando las nuevas tecnologías hacen promesas audaces, ¿cómo discernir la exageración de lo que es comercialmente viable? ¿Y cuando deberían tales afirmaciones comenzar a convertirse en realidad? Los Hype Cycles de Gartner (o Ciclos de Sobreexpectación) proporcionan una representación gráfica

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